Google+ gana en satisfacción del cliente

La red social de Google no ha sido el éxito que todos esperábamos, al menos para nosotros, ya que varios miembros de la compañía señalan que va muy bien caminado, aún así, hablando de cifras no podemos comprar a Google+ frente a su principal competencia, Facebook.

Menos aún cuando se menciona que en Google+ sus usuarios no son tan activos, sin embargo, un reciente estudio que ha realizado American Customer Satisfaction Index ha determinado que Google+ es el servicio que ofrece a sus usuarios las mejores opciones de privacidad, además de ser considerado como el servicio con mejor satisfacción del cliente

Curiosamente Google+ se ha situado en este podio por encima de otras aplicaciones tales como Pinterest, Twitter e incluso Youtube, además de Facebook y LinkedIn. Lo cierto es que en gran medida esto se debe, por ejemplo, a la increíble cantidad de quejas que suele recibir la red social de Mark Zuckerberg año a año.

Además, este estudio ha informado que actualmente tanto Google+ como Facebook compiten dos batallas sumamente importantes, hablamos por un lado de la experiencia del cliente, algo que lo que desde Mountain View van ganando sin discusiones, sin embargo, en la otra lucha, la penetración en el mercado, el líder indiscutido es Facebook, pero, según mencionan en el estudio, esto podría cambiar pronto en caso de que esta red social no comience a luchar por mejorar su satisfacción del cliente.

Link: CNet

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