AliExpress y aduanas ¿qué problemas puedo tener?

La aduana es un servicio que se encarga principalmente de regular los paquetes que vienen del extranjero con el fin de recaudar impuestos. En el caso de España, por ejemplo, deben pasar por el servicio de aduanas todas aquellas compras que provengan de países fuera de la Unión Europea. 

El hecho de que compres en Aliexpress, no quiere decir que tus compras vayan a tener problemas al pasar la aduana. El cobro o no de este impuesto suele depender, generalmente, de valor de la compra. También depende del producto, de la cantidad, del uso, de las leyes escritas entre los países participantes, etc.

Sin embargo las cosas han cambido desde la normativa de Julio de 2021 que incluye novedades como el pago de aranceles por parte del vendedoro la exención del pago de impuestos por pedidos de importe inferior a 22 euros. Esto eliminará la sorpresa de tener que pagar aduanas al recibir el pedido.

Los paquetes que pides en Aliexpress deben de pasar por dos servicios de aduanas: la del país de origen y la del país de destino. Pueden darse dos situaciones diferentes:

• Aduana en el país de origen: si el servicio de aduanas decide devolver el paquete al vendedor, recibirías un reembolso íntegro por el pedido. Este caso es muy poco habitual.
• Aduana en el país de destino: si el paquete es retenido, recibirás una notificación con todos los pasos a seguir. Generalmente implicará ir al servicio de aduanas para emitir un pago en función del coste del pedido 

En el caso de que no quieras aceptar un pedido, por problemas con el servicio de aduanas, siempre podrás contactar con el vendedor para llegar a un acuerdo y recibir, al menos, parte del reembolso.

A pesar de que no suele ser habitual que haya problemas con los pedidos de Aliexpress, al pasar por aduanas, existen algunas pautas a tener en cuenta:

• Haz pedidos de pequeño tamaño: en el caso de que quieras comprar varias cosas, haz los pedidos por separado ya que los grandes paquetes suelen ser más fáciles de identificar y de considerar sospechoso por el contenido.
• Pídele al vendedor que marque el paquete como regalo. Por alguna cuestión no comprobada, los regalos suelen considerarse productos de poco valor de modo que es menos probable que sea revisado por los servicios aduaneros.
• Intenta que el paquete sea enviado por correo y evita que lo hagan a través de EMS, FEDEX, DHL, UPS y similares. Si esto ocurre, se te cobrará por cada trámite y esto no es conveniente.
• Si tu pedido es menor a 22 euros, pero el tamaño es grande, pídele al vendedor que lo mande en varios paquetes separados.
• Si tu pedido supera los 22 euros, dile a tu vendedor que indique que se trata de un regalo. Aunque puede que no se evite pagar ciertos trámites, estos al menos serán menos a los acostumbrados.

A la hora de hacer el seguimiento del pedido, verás que van apareciendo diferentes mensajes relacionados con el paso del paquete por el servicio de aduanas. A continuación puedes comprobar cuáles son estos mensajes y qué significan cada uno de los estados del pedido:

• Fallo en la entrada al centro de clasificación: a veces es solo un fallo relacionado con un aspecto logístico que puedes solucionar hablando con el vendedor
• Pendiente de despacho de aduanas: este mensaje indica que el paquete está pendiente de atravesar la aduana en dirección al país de destino
• Comienzo de despacho de aduanas: el paquete va a ser clasificado para ser enviado
• Pendiente de tramitación aduanera: a veces ocurre que se solicita más información acerca del paquete lo cual significa que puede ser retenido
• Error en despacho de aduanas: si el mensaje persiste, es posible que haya ocurrido algún problema con el paquete
• Finalizada tramitación aduanera: este mensaje es positivo ya que el paquete ha pasado los controles aduaneros con éxito
• Retenido por aduanas en país de destino: es posible que recibas una notificación para que pagues los impuestos asociados 
• Despacho de aduanas terminado: el paquete próximamente llegará al domicilio

Esto suele suceder. Lo más probable es que se haya perdido entre los miles de productos que envían en el mismo barco y haya llegado a otro país. Lo mejor en este caso es hablar directamente con AliExpress para que te den una solución, ya sea reenviando el producto o dándote un reembolso. 

Aclaración: El hecho de que Aduana retenga tu paquete, es posible que el tiempo estimado de llegada sea mucho más largo, dependiendo de cada país. Los reclamos y quejas son muy comunes, así que depende de ti que se gestionen rápidamente.

Los aranceles e impuestos son pequeños porcentajes que se aplican sobres los productos que se compran y cuya finalidad es proteger el mercado:

• Los aranceles para los productos con un importe en factura de venta igual o inferior a 22 € tienen una tasa del 0 % 
• Los envíos que sean superiores a los 22 € e iguales o inferiores a 150 € también están exentos del pago de un arancel de entrada
• Los envíos que superan los 150 € deben abonar un arancel del 2,5 %.