Cómo hacer reclamos, disputas o quejas a un vendedor en AliExpress

Ana Chamorro Valoración: 7.7/10

Por Ana Chamorro, Directora de ventas en El corte inglés. Actualizado el 05/09/2021.

Abrir una disputa en AliExpress es sencillo a pesar de que en ocasiones no se obtiene la respuesta deseada. Para evitar tener este tipo de problemas al comprar por la app AliExpress o bien en su versión web, te recomendamos esta guía para comprar seguro en AliExpress. De todas formas, vamos a ver paso a paso cómo poner una reclamación en AliExpress en caso de que algo salga mal.

¿Cuál es el plazo de protección del comprador?

A la hora de comprar un producto en AliExpress, debes saber que como comprador dispones de 60 días de protección durante los cuales AliExpress te devolverá el dinero si no has recibido el producto. En algunos casos este período se puede ampliar, de modo que debes de tenerlo en cuenta a la hora de poner una reclamación.

Esta protección consta de diferentes partes que puedes conocer en detalle a continuación:

  • Protección de la privacidad: en ningún caso tus datos personales o datos bancarios serán expuestos públicamente
  • Protección del pago: el vendedor, únicamente recibirá el pago de la compra cuando hayas marcado la opción de Confirmar recepción de pedido. En el caso de que no lo hagas, AliExpress lo confirmará de forma automática
  • Protección de entrega: en el caso de que no hayas recibido el pedido en un plazo máximo de 60 días, podrás recibir el 100% del pago del pedido. Esto se cumple, siempre y cuando el motivo de no haberlo recibido, no tenga que ver con motivos ajenos a la tienda o por problemas relacionados con el servicio de aduanas
  • Protección de autenticidad: si el vendedor asegura que sus productos son auténticos, pero el comprador puede demostrar que esto no es así, el vendedor debe devolver el doble del importe que pagó
  • Protección de reembolso: en este caso AliExpress ejerce como mediador para satisfacer la transacción en el caso de que el cliente no esté satisfecho

Hacer una reclamación en AliExpress

Antes de que pase el período de protección de compra, si es que no has recibido tu pedido o si no has recibido lo que esperabas, es tu oportunidad para realizar una reclamación.

Si hay algo que es imprescindible para una app de compras online como AliExpress es que se disponga de un medio para realizar reclamos y quejas, de lo contrario el cliente no tendría forma de manifestarse cuando ha sido perjudicado o se ha sentido engañado por parte de un vendedor. Muchas personas se preguntan cómo reclamar un pedido en AliExpress en español. Los pasos a seguir son los siguientes:

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