Abrir una disputa en AliExpress es sencillo a pesar de que en ocasiones no se obtiene la respuesta deseada. Para evitar tener este tipo de problemas al comprar por la app AliExpress o bien en su versión web, te recomendamos esta guía para comprar seguro en AliExpress. De todas formas, vamos a ver paso a paso cómo poner una reclamación en AliExpress en caso de que algo salga mal.
¿Cómo conseguir que AliExpress acepte una disputa?
Los requisitos básicos son los siguientes:
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Abre tu cuenta de AliExpress y ve a la sección de "Mis pedidos".
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Busca el pedido que deseas disputar y haz clic en "Abrir disputa".
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Selecciona el tipo de disputa que deseas presentar, como "Producto no recibido" o "Producto diferente al descrito".
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Proporciona toda la información necesaria para respaldar tu disputa, como capturas de pantalla del producto o del seguimiento del envío.
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Proporciona una solución razonable para resolver la disputa, como un reembolso parcial o completo.
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Envía la disputa y espera a que AliExpress revise tu caso.
Es importante tener en cuenta que AliExpress revisará cuidadosamente todas las disputas antes de tomar una decisión. Si bien es posible que no siempre obtengas la resolución que esperas, proporcionar toda la información relevante y una solución justa puede aumentar tus posibilidades de éxito.
También puedes comunicarte con el vendedor para intentar resolver la disputa de manera amistosa antes de presentar una disputa formal. Si aún no puedes resolver el problema, puedes contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener ayuda adicional.
¿Cuál es el plazo de protección del comprador?
Las plataformas web tienen la obligación de ofrecen plazos de protección al comprador, como es el caso de cancelar un pedido en Didi Food. A la hora de comprar un producto en AliExpress, debes saber que como comprador dispones de 60 días de protección durante los cuales AliExpress te devolverá el dinero si no has recibido el producto. En algunos casos este período se puede ampliar, de modo que debes de tenerlo en cuenta a la hora de poner una reclamación.
Esta protección consta de diferentes partes que puedes conocer en detalle a continuación:
- Plazo de protección: Es el período de tiempo que tiene el comprador para recibir su pedido y verificar que el producto es lo que esperaba. Este plazo comienza a contar desde la fecha de envío del pedido y varía según el país de destino y el método de envío.
- Protección del comprador: AliExpress ofrece una protección al comprador que cubre la garantía de reembolso completo si el comprador no recibe el pedido dentro del plazo de protección, si el producto recibido es diferente al descrito o si el producto recibido es defectuoso.
- Reembolso completo: Si el comprador no recibe el pedido dentro del plazo de protección o si el producto recibido es diferente al descrito o defectuoso, AliExpress ofrece un reembolso completo al comprador.
- Disputa: Si el comprador tiene algún problema con su pedido, puede presentar una disputa para resolver el problema de manera formal. El proceso de disputa incluye la mediación de AliExpress para ayudar a resolver el problema.
- Evaluación del vendedor: Después de que el comprador reciba el pedido y se complete la protección del comprador, el comprador puede evaluar al vendedor y dejar comentarios para ayudar a otros compradores.
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En definitiva, la decisión queda en manos del personal de AliExpress, que buscará llegar a un acuerdo. Recuerda siempre escoger los vendedores de AliExpress que esté mejor puntuados por otros usuarios, para evitar tener que poner una queja y que tu compra se demore más de lo debido. Además, así te asegurarás de comprar seguro en Aliexpress.
