WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones

José Felix Leiva
WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones

En ocasiones WhatsApp no funciona y presenta algunos errores que son frecuentes. Aunque es la principal plataforma de mensajería instantánea y ofrece una gran cantidad de beneficios, puede que en ocasiones se presenten algunos errores o simplemente deje de funcionar. Si esto te pasa, conoce las razones y soluciones aquí.

¿Cuáles son los principales errores de WhatsApp?

Si has tenido inconvenientes con WhatsApp desde el teléfono inteligente o desde el ordenador, porque no funciona o te ha dado algunos errores, debes saber que estos errores en WhatsApp generalmente son muy comunes, y muchas veces se trata solo de desinformación del usuario acerca del comportamiento de algunas funciones en la herramienta.

Podría interesarte: Cómo bloquear contactos o grupos en WhatsApp, Cómo personalizar el mensajero WhatsApp y Cómo recuperar conversaciones borradas de WhatsApp.

No puedo instalar WhatsApp en mi dispositivo Android o iPhone

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - No puedo instalar WhatsApp en mi dispositivo Android o iPhone

Este es uno de los problemas más frecuentes en WhatsApp en teléfonos viejos. Si deseas descargar la última versión de WhatsApp, debes tener un teléfono inteligente con la versión de Android 4.1 o un iPhone con iOS 10 y posterior. Por lo tanto, si tienes una versión de sistema operativo inferior a esta, WhatsApp no funcionará.

Error al conectarse a WhatsApp: no funciona o está caído

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - Error al conectarse a WhatsApp: no funciona o está caído

Los problemas de conexión de WhatsApp en el dispositivo móvil generalmente están relacionados con una conexión Wifi débil o inexistente. Otra razón es que el proveedor de servicios de datos no está funcionando correctamente o los datos se han agotado.

Soluciones

  • Verifica que tu dispositivo móvil esté encendido.
  • Instala la última versión de WhatsApp.
  • Comprueba tu conexión a Internet, Wifi o 4G en Ajustes > Inalámbrico y redes.
  • Asegúrate de que una aplicación Task Killer no esté afectando a WhatsApp
  • Borra caché de aplicaciones en Configuración > Aplicaciones > WhatsApp > Borrar caché.

WhatsApp no reconoce los contactos del teléfono

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - WhatsApp no reconoce los contactos del teléfono

WhatsApp puede que no reconozca tus contactos por algunas razones:

  • Los números de tus contactos están incorrectos.
  • Tus contactos no usan WhatsApp.
  • No tienes la última versión de WhatsApp instalada.

La solución aquí es verificar cada que los números de tus contactos estén registrados correctamente, y que además, ellos estén usando WhatsApp, porque si usan Telegram en lugar de WhatsApp, tus contactos no aparecerán disponibles. Por último, asegúrate de tener la ultima versión de WhatsApp actualizada en tu dispositivo Android o iOS.

WhatsApp Web se desconecta con frecuencia

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - WhatsApp Web se desconecta con frecuencia

A diferencia de Telegram en su versión web, la conexión de WhatsApp en el ordenador depende al 100% de la conexión del teléfono móvil. Es decir, no podrás usar la versión web de WhatsApp si tu dispositivo móvil está apagado, o si éste se ha desconectado de Internet.

Soluciones

Mantén activa una conexión a Internet

Los errores frecuentes de desconexión de WhatsApp web que hacen que los mensajes no se actualicen o se sincronicen con tu teléfono móvil,  se solucionan fácilmente conectando nuevamente el teléfono a Internet o encendiéndolo en caso de que esté apagado.

Optimiza la batería de tu dispositivo

Esta es otra solución que puede ayudar a que tu conexión de WhatsApp web se mantenga siempre activa.

Cuando tu dispositivo tiene muy poca batería, tu conexión WhatsApp Web puede enviarte mensajes de desconexión porque no es suficiente la batería de tu dispositivo móvil. En esta caso, solo deberás conectar tu teléfono a una fuente de energía y WhatsApp web seguirá funcionando correctamente, u optimizar la batería desde la configuración.

Incluso, si has configurado tu teléfono Android para que las aplicaciones no funcionen cuando se bloquee la pantalla o cuando el teléfono está fallando, WhatsApp web dejará de funcionar en estos casos. Por lo que la optimización de la batería también puede ayudar a que siga funcionando.

Pasos para optimizar la batería en Whatsapp

Dependiendo de la versión de tu sistema operativo, los pasos para optimizar la batería pueden variar, pero muy ligeramente.

  • Ve a configuración en tu teléfono inteligente
  • Encuentra la sección de Batería
  • Haz clic en Uso de la batería  > Optimización de la batería
  • En el lista de aplicaciones, elige WhatsApp
  • En las opciones veras: Control inteligente, Para optimizar, No optimizar

Elige la segunda opción para optimizar la batería en WhatsApp. Asegúrate de haber escaneado correctamente tu código QR para usar WhatsApp Web.

No puedo contestar las llamadas de voz por WhatsApp

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - No puedo contestar las llamadas de voz por WhatsApp

Si las llamadas de voz por WhatsApp no se pueden oír bien o son de mala calidad o simplemente no entran ni salen las llamadas de la aplicación, lo más probable es que tu conexión a Internet no sea estable.

Solución

  • Verifica que tu conexión a una red Wifi o de datos esté activa.
  • Si usas datos móviles, verifica que tu plan de datos no se haya agotado y que cuentes con conexión 4G.
  • Si todo está correcto, asegúrate de que la persona con la que estás tratando de hablar por WhatsApp también verifique las posibles causas de falla de conexión a Internet.

No puedo escuchar mensajes de audio o WhatsApp

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - No puedo escuchar mensajes de audio o WhatsApp

Si no puedes reproducir los audios o notas de voz por WhatsApp es probable que tengas los controles del volumen de tu dispositivo desactivados. Pero también puede ser que el sensor de proximidad de sonido que si está activado, el sonido se reproduce muy suavemente al acercarte el teléfono al oído.

Soluciones

  • Asegúrate de mantener el teléfono alejado de su cara para que el sonido salga fácilmente por  el altavoz.
  • Comprueba que los controles del volumen de tu dispositivo estén activos.

No puedo descargar videos o fotos en WhatsApp

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - No puedo descargar videos o fotos en WhatsApp

Frecuentemente ocurre un error al tratar de descargar fotos y videos de WhatsApp.

Solución 

  • Ve a Configuración > Uso de datos
  • Verifica que la función de Descarga Multimedia esté activada.
  • Si está activada pero solo cuando en modo Wi-Fi, debes buscar una red Wifi para descargar tus fotos y videos.
  • También puedes activar la descarga utilizando los datos móviles y/o roaming. Esto se hará de forma automática, con posibles cargos adicionales de datos.

Con esto ya habrás descargado estos archivos. Si quieres conservarlos, asegúrate de hacer un backup para que puedas recuperar tus fotos y vídeos de WhatsApp en caso se borren por error.

Cuenta de WhatsApp eliminada

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - Cuenta de WhatsApp eliminada

Si no usas tu cuenta de WhatsApp durante 4 meses, Facebook la elimina automáticamente por inactividad. Sin embargo, recuperarla es muy fácil: solo vuelve a crear tu cuenta con el mismo número de teléfono y listo.

No me llegan mensajes o no puedes enviar mensajes por WhatsApp

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - No me llegan mensajes o no puedes enviar mensajes por WhatsApp

Un error muy común es que no recibas los mensajes que te envían o, en todo caso, no puedas enviar mensajes a tus contactos de WhatsApp. Aquí te dejamos algunas posibles soluciones:

  • Comprueba tu conexión Wifi o internet móvil.
  • Estás fuera del alcance del Wifi o no tienes cobertura.
  • Tienes activado el Modo Avión, tal vez para no aparecer conectado a WhatsApp.
  • Tienes activado el modo No Molestar.
  • Tu servicio de internet se ha caído. En este caso, debes esperar a que tu operadora lo reestablezca.
  • WhatsApp se ha caído. Del mismo modo, a veces WhatsApp se satura, así que solo queda ser paciente y esperar.
  • Reinicia el móvil, pues puede deberse a un fallo de la app.

Han baneado tu número de WhatsApp

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - Han baneado tu número de WhatsApp

WhatsApp puede suspender o banear tu número de su servicio. Si esto ocurre, el problema sí es algo grave. El baneo de tu número de WhatsApp se puede deber a que has inclumplido con sus normas, tal vez usaste una app modificada como WhatsApp Plus, también llamada WhatsApp+ o azul.

En este caso, lo único que puedes hacer es contacta con el Servicio de Atención al Cliente de WhatsApp. Allí te explicarán el motivo del baneo, por lo que solo debes intentar convencerles de que te regresen el acceso a la app.

No recibiste el código de activación

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - No recibiste el código de activación

Si has creado una cuenta en WhatsApp con nuevo número, la app te enviará un código de activación por SMS. Luego de ingresarlo en la app, podrás acceder a WhatsApp, pues así comprobarán que tienes dicho móvil.

Sin embargo, puede que incluso pasando varios minutos, el mensaje no te llegue y tengas que pedir otro. Si a pesar de todo no recibes el código de activación, sal de la app, reinicia el teléfono móvil y pide el código nuevamente.

Si todavía no recibes ningún mensaje, pide a otra mensaje que te envíe un SMS, así podrás comprobar que no es un problema del servicio telefónico. Como último recurso puedes elegir recibir el código por llamada en vez de por SMS. Al hacerlo, recibirás una llamada del robot de WhatsApp, el cual te dictará el código de activación.

Otra opción es activar tu WhatsApp sin este código de verificación.

Los mensajes, fotos y vídeos han desaparecido

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - Los mensajes, fotos y vídeos han desaparecido

Puede que notes que faltan mensajes en tus chat, o incluso archivos y fotos. Esto ocurre porque WhatsApp borra los mensajes más antiguos de forma automática. Sin embargo, esto se puede evitar fácilmente activando la copia de seguridad de WhatsApp en Google Drive.

Para activarla, solo ingresa a "Ajustes" de WhatsApp, ve al menú de 3 puntos y pulsa "Chats". Dentro, pulsa "Copia de seguridad" y luego el botón "Guardar". Listo, ya tienes una copia de tus chats de WhatsApp y archivos que se guardará de vez en cuando.

No puedes ver los datos de un contacto

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - No puedes ver los datos de un contacto

A veces ocurre que algunos contactos no muestran su última conexión, foto de perfil, estados o descripción. En este caso, es un asunto de WhatsApp y la configuración que ha hecho propio usuario a sus opciones de privacidad.

Por ejemplo, puede que el contacto haya desactivado el dato de su última hora de conexión, te haya bloqueado de ver sus estados o no te tenga agregado. Si es así, no puedes hacer nada. Otro motivo puede ser que tú, al configurar tu privacidad, tampoco puedas ver datos de los demás.

Te aparecen contactos duplicados

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - Te aparecen contactos duplicados

Si te aparecen contactos repetidos o duplicados en WhatsApp, se debe a que Google los ha guardado desde diversas fuentes diferentes. Si los quieres eliminar, ve a Contactos y borra los repetidos. Otra opción es fusionarlos.

Códigos de error más comunes

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WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones - Códigos de error más comunes

Puede pasar que, luego de actualizar WhatsApp, recibas un código de error que te impida usarlo. Aquí te dejamos los casos más comunes.

Códigos 101, 403, 495, 498, 504, 911, 919, 920, 923

Si te aparecen estos códigos, el problema es la falta de espacio o un error de instalación. Para solucionarlo, libera el espacio de tu dispositivo, borra la caché y cualquier archivo o app que no uses.

Códigos 413, 481, 492, 505, 907, 921, 927, 941 o DFDLA-15

Cuando te aparezcan estos códigos de error, el procedimiento a seguir es el siguiente:

  • Realiza una copia de seguridad de tus datos.
  • Ingresa a Ajustes de Android, Cuentas. Luego, borra tu cuenta de Google.
  • Reinicia el móvil y agrega otra vez tu cuenta de Google.
  • Borra el caché de la Play Store desde Ajustes de Android, Aplicaciones, WhatsApp y Almacenamiento.

Como has podido ver, algunos errores de WhatsApp son frecuentes pero tienen solución. A no ser que realmente tengas un problema grave con tu dispositivo, la aplicación de WhatsApp debería funcionar bien, siempre que revises y te asegures de ajustar todas las funciones que pueden causar uno de estos problemas.

Cómo citar: José Felix Leiva, (s.f.). "WhatsApp no funciona: errores frecuentes y soluciones". En: Internetizado.com. Disponible en: https://www.internetizado.com/whatsapp/no-funciona Consultado: 2022-09-28 12:17:46.
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